プライバシーポリシー

これらのプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）は、QUEEN CASINOウェブサイトおよび Zen Estratega SRL（www.queen-casino.com 含め、以下「当社」「当サイト」と称されます。）が運営するすべてのサービスにおける個人情報を含むユーザー情報の取扱いについて示すことを目的とします。

当社は、当サイトへのすべての訪問者のプライバシーを保護することに全力を尽くしており、当サイトを通じて利用可能なすべてのサービスおよび活動を、安全を保障されたオンライン環境で提供することに努めます。

収集する情報

当社がユーザーから収集する情報は、以下のとおりです。
- ユーザーが当サイト内のフォームに入力した個人情報（当サイトを利用するためのユーザー登録時、当社が提供する各サービスへの申し込み、または資料の掲示や追加サービスの依頼時に要求する情報を含む）。なお、コンペやプロモーションに参加するとき、カスタマーサポートへの問い合わせ、苦情の申立、ウェブサイトの問題を報告する場合などには、ユーザーに個人情報の提出をお願いすることがあります。
- ユーザーが当サイトに連絡した場合の対応記録
- 当社が調査目的で行うアンケートへの回答（アンケートへの回答は強制ではありません）
- ベット・プレイ・支払い・当サイト上で行われる取引・履行の詳細
- データ量・位置情報・ウェブログ・その他の通信データ（請求のための情報とそうでないものも含む）・アクセスしたページやリソースなど当サイトへのアクセス詳細
- 当サイトでのチャットやメッセージボード（該当する場合）等での情報や会話

ユーザー情報の使用

当社はユーザーが提供した情報を収集・処理し、当組織と契約しているデータ処理者に情報を共有し、下記の用途に使用することがあります。
- アカウント設定・最有効化・運用・管理・ユーザーから求められたサービスの提供※1
- ユーザーの個人プロフィールの設定※2
- ユーザーへのプロモーション情報の提供（プロモーションやイベントに関する情報の受け取りを希望しない場合は、『マイアカウント』の『設定』にてチェックを外してください。当社のマーケティングとプロモーション活動は、関連する法律に従って行っています。）※3
- ユーザーから得た情報の正確性を検証するため、第三者（金融機関、信用調査機関、年齢確認機関など）に情報を共有します。※4
- 詐欺、不正行為、マネーロンダリングの防止、当社の利用規約の遵守、信用リスクの軽減、スポーツ/ゲームの誠実性の保守のため。それに伴い、ユーザーの個人情報やベッティング/ゲーミング履歴を規制当局・ベッティングやスポーツ機関・金融機関・年齢確認機関・警察・信用調査機関などの第三者に共有することがあります。※5
- 関連するライセンスや規制当局の法律を遵守する義務と責任を果たすため。※6
- 当社の利用規約やその他の規約を保障または適用させるため、また、当社・ユーザー・他者の権利、財産、安全を守るため。※7
- 当社のサービス（アフィリエイトプログラムを含む）に使われるクレジットカードの支払い処理、およびオンライン決済時。※8
- ユーザーへのリサーチ、アンケート調査、分析、およびフィードバックを収集するとき。※9
- 情報の収集や処理のためにインターネットを使用する際、情報の国際的な送受信が行われます。第三処理者がユーザーの個人情報を扱う場合は、本ポリシーに従い安全に行われるよう措置を講じます。
- 上記※1~9に記載している目的でユーザー情報を処理するために第三者機関が入ることはありますが、ジョイントベンチャーの提携や当社の一部または全体の売却やその提案があった場合を除き、当社以外にユーザー情報を公開または売買することはありません。法律によって要求されない限り、提出された情報をユーザーの了承を得ずに共有・販売・流出することは一切ありません。

取引の管理につて

すべてのベット、プレイ、アカウントの取引履歴は当社のシステムに記録されます。最善のサービスを提供するため、取引はすべて定期的に監査が行われます。

チャットとメールについて

カスタマーサポートとの会話内容は、社内サービスの向上、品質管理の改善、より迅速な回答をするために記録されます

クッキーの使用について

クッキー」とは、ユーザーがウェブサイトを訪問した際やアプリケーションを利用したときにデバイス/ブラウザに一時的に保存される情報を含んだ、小さなファイルのことです。クッキーを使用すると、サーバーはブラウザから情報を収集することができます。
当社では、以下の目的で当サイトにてクッキーを使用します。
当サイトへのアクセスやアプリケーションを利用するユーザーを認証し、適切なサービスを提供するため。
当サイトへのログイン許可、およびページを移動する際のログイン状態の保持の確認のため。ベット完了まで、ベッティング情報はクッキーに一時保存されます。これにより、当社のプロダクトとサービスを最大限に活用することができます。なお、当サイトを再訪問したときに前回と同じ状態をできるだけ復元するため、いくつかの設定（選択した言語、オッズ表示方法など）はより長い間クッキーに一時保存されます。
当サイト上で行われるベットおよび口座取引に関する情報を自動的に収集するため。
ユーザー/顧客による当サイトの閲覧パターンを把握するなどの分析目的、カスタマイズブラウザー情報を構築するため。現在当社では、Google社が提供するウェブ解析サービス「Googleアナリティクス」を利用しています。Googleアナリティクスはクッキーを使用し、ユーザーがどのように当サイトを利用しているかを分析します。また、別の第三者プロバイダーによるアナリティカルクッキーも使用しています。
ユーザーにとって適切または役に立つ広告や情報などを提供するため。または、当社の広告キャンペーンの効率性を計るため。
当サイト上での活動報告書の作成のため、または当サイト上の活動やインターネット使用に関するその他のサービスを提供するため。法律で要求された場合、または第三処理者が当社に代わって情報を処理する場合には、収集した情報を第三者に譲渡することがあります。
当サイトおよびアプリケーションは、「Flashクッキー」「セッションクッキー」「パーシステントクッキー」を利用しています。「Flashクッキー」とは、Adobe Flashによって保存・アクセスされる少量の情報で、ウェブサイトに使われるブラウザーのプラグインです。「セッションクッキー」とは、ユーザーページ上での活動に関する情報をサーバーが保存し、次回ユーザーが最後にウェブサイトから離脱したところから再開できるようにする機能を持ちます。「パーシステントクッキー」とは、ユーザーがウェブサイトを再閲覧のためアクセスした際、ウェブサイトのサービスや機能をより楽しく、速く経験できるようにするためのものです。
ユーザーはブラウザーのプライバシー設定にてサードパーティークッキーをブロックすることで、追跡機能のあるクッキーを拒否することが可能です（ブラウザーによって手順が異なります）。クッキーを管理、または削除する方法は、こちらのHP（ www.aboutcookies.org ）を参考にしてください。ただし、クッキーの使用を拒否することにより、当サイトの機能やサービスを最大限に利用できなくなる可能性もあります。（例: 選択したベットをベットスリップに移動させるのにクッキーによる記憶が必要となります。）

セキュリティとプライバシーについて

当社は、不正アクセスからユーザー情報を守り、不正処理・遺失事故・破壊・損害を防止するため、安全対策を用います。当社は、ユーザーから提供される個人情報（登録情報詳細、デビットカードやクレジットカード情報など）を保護するために全力を尽くします。当社のセキュリティページは、Secure Sockets Layer（SSL）という方法でデータを暗号化しています。当サイトの一定の範囲にアクセスするために当社から与えられる、もしくはユーザーが設定したパスワードは自己責任で保管し、他人に教えないようにしてください。
ユーザーを特定する個人情報は、インターネット上を通過する際は常に暗号化されます。SSLとは、ユーザーが当サイト上で送信した情報を自動的に暗号化する特別なプロトコルです。それを当社のサーバーがプライベートキーを使って情報を読み取ります。つまり、デビットカードやクレジットカード情報、個人情報などのユーザー情報は、プライベートキーもしくはパスワードを用いてのみ解読できる暗号に変換されるということです。ユーザーのブラウザーが適切に設定されている場合、当サイトの保護されたページに初めてアクセスする際は警告メッセージが表示されます。これは単に、当サイトがユーザー情報を保護しているという通知です。
あいにく、インターネットを介した情報の送受信は完全に安全ではありません。上記6(b)項に記載されているように、当社はユーザーの情報を保護するために最善を尽くしますが、ユーザーがインターネット上で公開した情報の安全性をすべて保証できるわけではありません。ユーザーはインターネット使用においてのリスクを予め認め、過失がない限り、セキュリティが破られた場合の責任を当社に問わないものとします。個人情報保護のために、当社にメールを送信する際には、機密情報（デビットカード・クレジットカード番号など）を含めないようにすることをお勧めします。
子会社やパートナー提携しているウェブサイト、広告のURLを当サイトに貼り付けることがあります。それぞれのウェブサイトは、独自のプライバシーポリシーや利用規約を持つ可能性があります。当社は、これらのポリシーに対する責任は一切負いません。各ウェブサイトに情報を送信する前に必ず確認してください。

保持と処分について

当社は、決済情報を6年間保存することを規則としています。その他の情報は、法律などでより長い期間保存するよう定められていない限り、上記2(a)項に記載されているような利用や処理に必要な期間だけ保持されます。当社は、プライバシー情報の処分が適切に行われることを保証するため、妥当なすべての措置を取るものとします。

ポリシーの変更について

当社は、本ポリシーを随時変更することがあります。変更した項目は、ウェブサイトに掲載された時点で有効になります。

的確さ・情報へのアクセスにつて

ユーザーから収集した情報が正確かつ認証されていることを確認するため、必要な措置を講じます。
ユーザーは当社が保持する自分についての情報を知る権利があり、最新かつ正確な情報を維持するため、更新が必要な場合は当社に連絡するようにしてください。
法律上、当社は上記の情報を提供するのに、運営管理費として費用を請求する権利を保持します
コメント・ご質問・ユーザー情報の使用に関するお問い合わせはすべて当サイト右下の『私たちとチャットする』から、またはメール： [email protected] にいつでもしていただけます。

※当サイトは英語版を優先します。

※最終変更：2023年09月06日